Eloniatr.com – İade ve Değişim Politikası

Yürürlük Tarihi: 2025

Eloniatr olarak amacımız, her alışverişinizde %100 memnuniyet sağlamaktır.
Bu nedenle, teslim aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Genel İade Şartları

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte bilgi@eloniatr.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• İade edilecek ürünler:
• Kullanılmamış,
• Etiketi çıkarılmamış,
• Orijinal ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.

Hijyen koşulları nedeniyle, aşağıda belirtilen ürünlerde özel iade koşulları geçerlidir.

2. Hijyen Ürünlerinde (İç Çamaşırı) İade Koşulları

• Kadın iç çamaşırı, külot, string, bralet, sütyen takımı gibi vücutla doğrudan temas eden ürünlerde, hijyen kuralları gereği iade ve değişim sadece ürün kusurluysa kabul edilir.
• Ürün hiç kullanılmamış, denenmemiş, ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün, üretim hatası, yanlış gönderim veya defolu gelmişse, Eloniatr tüm kargo masraflarını karşılayarak ücretsiz değişim sağlar.

Bu kural, Sağlık Bakanlığı ve Tüketici Kanunu’nun hijyen ürünleri kapsamındaki yönetmeliklerine uygundur.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Durumları

• Siparişiniz hatalı veya kusurlu geldiyse, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
• Müşteri hizmetlerimiz, ürün fotoğrafı isteyebilir ve hızlı çözüm için değişim/iade sürecini başlatır.
• Kusurlu ürünlerin iadesinde tüm kargo ücretleri Eloniatr tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

1.        İade talebinizi e-posta veya iletişim formu üzerinden iletin.

2.        Onay sonrasında size iade kargo kodu gönderilir.

3.        Ürünü, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte kargo firmasına teslim edin.

4.        Ürün Eloniatr tarafından kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

5.        Ücret iadeleri, ödeme şekline göre gerçekleştirilir:

o    Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

o    Havale/EFT ödemelerinde iade, 3 iş günü içinde yapılır.

5. Değişim Süreci

• Değişim yalnızca aynı ürünün farklı beden veya rengi için yapılabilir.
• Stokta bulunmayan ürünlerde, müşteri dilerse hediye çeki veya para iadesi talep edebilir.
• Değişim süreci, iade prosedürüyle aynı şekilde yürütülür.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki koşullarda ürün iadesi veya değişimi kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hasar görmüşse
• İç giyim ürünleri (külot, string, sütyen takımı vb.) hijyen sebebiyle kullanılmadan iade edilmemişse
• İade süresi (14 gün) aşılmışsa
• Ürün, orijinal ambalajı veya faturası olmadan gönderilmişse

7. Kargo Ücretleri

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo bedeli Eloniatr’a aittir.
• Müşteri isteğine bağlı iadelerde (beden uymadı, beğenilmedi vb.) gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.

8. İade Adresi

İade gönderilerinizi, müşteri hizmetlerimizin yönlendireceği kargo firması aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

???? Eloniatr İade Departmanı
Adres: (buraya şirket adresi eklenecek)
E-posta: bilgi@eloniatr.com
Not: “İade Ürün” ibaresini kargo paketine eklemeyi unutmayınız.

9. İletişim

İade veya değişimle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

???? E-posta: bilgi@eloniatr.com
???? Web: www.eloniatr.com
???? Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00