loniatr.com – Destek Politikası

Yürürlük Tarihi: 2025

Eloniatr olarak önceliğimiz, kullanıcılarımıza güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
Bu Destek Politikası, alışveriş öncesi ve sonrası süreçlerde sağlanan müşteri hizmetleri standartlarımızı açıklar.

1. Destek Kapsamı

Eloniatr müşteri destek ekibi, aşağıdaki konularda sizlere yardımcı olur:

• Sipariş, ödeme ve teslimat süreçleri hakkında bilgi
• Ürünler ve stok durumu ile ilgili sorular
• İptal, iade ve değişim işlemleri
• Hesap oluşturma, üyelik ve şifre sorunları
• Kampanyalar, indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi
• Teknik sorunlar ve site kullanımıyla ilgili yardım

Her türlü talebiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

???? E-posta: bilgi@eloniatr.com
???? Destek Formu: Eloniatr.com/iletisim
???? Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

2. Yanıt Süresi

• E-posta ve iletişim formu üzerinden yapılan başvurulara en geç 24 saat içinde yanıt verilir.
• Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde yapılan başvurular, takip eden ilk iş günü değerlendirilir.
• Acil durumlarda (örneğin sipariş iptali veya adres değişikliği talepleri), müşteri temsilcilerimiz öncelikli olarak ilgilenir.

3. Müşteri Memnuniyeti İlkeleri

Eloniatr ekibi, her müşterisine eşit, adil ve saygılı bir şekilde yaklaşmayı taahhüt eder.

• Tüm geri bildirimler dikkatle değerlendirilir.
• Şikâyet veya memnuniyetsizlik durumlarında çözüm odaklı yaklaşım benimsenir.
• Gerektiğinde ilgili departmanlar devreye alınarak en kısa sürede çözüm sağlanır.

Amacımız, her alışveriş deneyimini memnuniyetle sonuçlandırmaktır.

4. İletişim Kanalları

Destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@eloniatr.com
• İletişim Formu: www.eloniatr.com/iletisim
• Sosyal Medya: Eloniatr resmi hesapları üzerinden mesaj yoluyla

Müşteri temsilcilerimiz tüm taleplerinizi gizlilik ilkelerine uygun şekilde değerlendirir.

5. Çözüm Süreci

1.        Talebiniz tarafımıza ulaştığında otomatik olarak kayıt altına alınır.

2.        Konu, ilgili birime yönlendirilir.

3.        Çözüm için gereken bilgi ve belgeler sizden talep edilebilir.

4.        Sonuç size yazılı olarak bildirilir.

Tüm süreç boyunca şeffaf iletişim esas alınır.

6. Sürekli İyileştirme

Eloniatr, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla destek süreçlerini düzenli olarak gözden geçirir.
Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için değerlidir.
Her yıl destek politikası güncellenir ve güncel sürüm sitemizde yayınlanır.

7. İletişim

Sorularınız, önerileriniz veya şikâyetleriniz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

???? E-posta: bilgi@eloniatr.com
???? Web: www.eloniatr.com
???? Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00